Doble Certificación Internacional "CUSTOMER SERVICE MASTER" ICSA / ICU

Construir una Cultura de Servicio al Cliente incluye mucho más que capacitar al Front Office.  Capacitar más allá de nuestra primera línea, es crucial, ya que, sin formación especializada sobre actitud, comunicación y desempeño, no se puede sostener una Cultura Organizacional;

¡Pero no es todo!. Hay una parte estratégica, táctica y técnica que debe ser tomada en cuenta para poder alinear lo que buscamos como organización y el desarrollo profesional personal para generar una impronta definitiva en la expectativa y la calidad percibida por sus clientes.

Por eso, en ICU y desde nuestra área de investigación sobre Coaching y Empresa, nos hemos enfocado en Servicio al Cliente y Management Sostenible para impulsar un cambio en la experiencia al cliente, todo ello en colaboración con los principales y más reconocidos representantes del Servicio al Cliente en el mundo. Le estamos presentamos esta Doble Certificación especializada en Servicio al Cliente, para que, por primera vez, pueda acceder a toda la información que antes sólo estuvo disponible para algunos consultores especializados.

4 jornadas completas de aprendizaje lleno de experiencias únicas; Alineamiento estratégico, táctico y técnico, que le proveerán de un road map completo, para que desde ese mismo instante, sea capaz de diseñar, implementar y administrar, paso a paso, una verdadera Cultura de Servicio en su organización.

¡Bienvenido a nuestro viaje hacia el Cliente!

Enrique Jiménez

ICU President